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西宁市葡京网址区人民政府办公室2017年11月政府公开电话办理情况通报

△概要

一、政府公开电话受理情况

二、民情焦点问题统计、分析

三、受理事项办理情况统计

西宁市葡京网址区人民政府办公室

2017年12月8日

一、政府公开电话办理情况

2017年11月,区政府共受理市、区两级政府公开电话案件494件。按照职权范围,退回15件,立案479件(未到期29件)。截止11月30日,共办理450件,办结率100%。

(一)市政府公开电话。共受理案件430件(报刊、网络3件,12345转办398件,未到期29件)。其中,城市综合类187件,城乡建设类124件,经济综合类42件,行政效能类22件,社会事业类13件,人力资源保障8件,其它2件。主要涉及噪声扰民、工商管理、停车收费、路灯亮灯、污水外溢、物业管理、拆迁政策咨询、私搭乱建、供暖问题、工作作风等方面。已在规定期限内办结401件,办结率100%,回复率100%,满意率100%。

(二)区政府公开电话。共受理案件49件(上级部门转办7件,市民投诉42件)。主要涉及环卫设施管理及设置5件,停车场乱收费2件,占道经营及流动摊贩9件,井冒水14件,焚烧、乱倒垃圾3件,环卫服务(含餐厨)5件,工地及建筑垃圾、违章搭建5件,油烟、噪音扰民2件,其他4件。已在规定期限内办结49件,办结率100%,回复率100%,满意率100%。

本月投诉量前四位:物业服务问题58件,供暖问题38件,停车场管理33件,工作作风问题22件。

二、民情焦点问题

11月份,我办就物业服务、供暖问题、停车场管理、工作作风等5个方面的民情焦点问题,要求各镇办和相关部门进行了妥善处理,并认真做好解释、查处及“回头看”工作,及时反馈处理结果。

(一)物业服务问题。接到投诉事项共58件。主要集中在:黄河路11号泰和祥花园小区、五四西路67号金阳光大厦、西关大街139号宝丰绿洲小区、虎台三巷医药公司家属院、海湖新区安泰华庭、高槽巷6号、贾小庄小区、海宏一号C区、夏都俊园等物业乱收费、态度差、环境卫生处理不及时、基础设施损坏存在安全隐患物业不作为等。

(二)供暖问题。接到投诉事项共38件。主要集中在:一是文博路五矿小区B区供暖设施损坏,未供暖。二是宝羊楼4号楼住户已交暖气费,未供暖。三是个别小区供暖时间短,温度不达标。四是西山三巷政协家属院11月17日起停止供暖,物业未通知原因。

(三)停车场管理问题。接到投诉事项共33件。主要集中在:一是彭家寨海馨墅园小区南门私营停车场,无经营手续且强制收费。二是海湖新区绿地公馆车位只售不租,导致大量的住户车辆无处停放。三是昆仑汽配城院内二运驾校停车场改为检测站后,导致驾校学员车辆乱停放,严重影响昆仑汽配城院内住户的出行。

(四)工作作风问题。接到投诉事项共22件。主要集中在:一是虎台新西社区、古城台市管所、葡京网址区社保局工作人员服务态度差。二是文亭巷社区、交通巷社区的工作人员上班时间不在岗。

(五)需要关注的其他问题。昆仑路15号居民楼,分户采暖锅炉和天然气设备不能对接,无法正常供暖,且管道布置有安全隐患,可能引发安全事故或集体上访。

针对以上问题,我办已要求相关部门进行妥善处理,并认真做好解释和查处工作,及时反馈处理结果。

三、市民建议

一是现已入冬,路面易结冰,建议减少道路洒水次数,避免交通事故发生。二是目前天黑时间早,虎台四巷的路灯开灯时间较晚,影响市民出行,建议能调整亮灯时间。三是海湖新区世通国际小区1号楼和2号楼为物业集中供暖,但该小区内的锅炉噪声大影响居民休息,建议由华能供热公司进行供暖。四是西山一巷早市周边住户密集,市民建议恢复西山一巷早市。

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