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西宁市葡京网址区人民政府办公室2017年10月政府公开电话办理情况通报

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2017年10月政府公开电话办理情况通报

△概要

一、政府公开电话受理情况

二、民情焦点问题统计、分析

三、受理事项办理情况统计

西宁市葡京网址区人民政府办公室

2017年11月3日

一、政府公开电话办理情况

2017年10月,区政府共受理市、区两级政府公开电话案件501件。按照职权范围,退回4件,立案497件(未到期61件)。截止10月31日,共办理436件,办结率100%。

(一)市政府公开电话。共受理案件472件(市长信箱7件,报刊、网络1件,12345转办403件,未到期61件)。其中,城市综合类213件,城乡建设类118件,经济综合类46件,行政效能类15件,社会事业类8件,人力资源保障1件,其它2件。主要涉及噪声扰民、工商管理、停车收费、路灯亮灯、污水外溢、物业管理、拆迁政策咨询、私搭乱建、供暖问题、工作作风等方面。已在规定期限内办结411件,办结率100%,回复率100%,满意率100%。

(二)区政府公开电话。共受理案件25件(市民投诉25件)。主要涉及占道经营及流动摊贩6件,焚烧、乱倒垃圾1件,环卫服务(含餐厨)1件,工地及建筑垃圾、违章搭建6件,油烟、噪音扰民2件,散发广告1件,其他8件。已在规定期限内办结25件,办结率100%,回复率100%,满意率100%。

本月投诉量前四位:物业服务问题52件,供暖问题34件,停车场管理28件,工作作风问题17件。

二、民情焦点问题

10月份,我办就物业服务、供暖、停车场管理、工作作风等5个方面的民情焦点问题,要求各镇办和相关部门进行了妥善处理,并认真做好解释、查处及“回头看”工作,及时反馈处理结果。

(一)物业服务问题。接到投诉事项共52件。主要集中在:昆仑大道西段一号海馨墅园、海宏壹号A区、古城台红房巷4号、微波巷6号院、海湖新区世通国际小区、西山三巷6号院、五四大街50号院、五四大街游园巷3号隆中景苑、海宏一号D区、通海路绿地公馆等小区物业服务态度差、乱收费、环境卫生差、管理不到位。

(二)供暖问题。接到投诉事项共34件。主要集中在:一是个别小区集体供暖,室内温度不达标。二是五四大街鼎安新城取暖费已交,物业不供暖。三是西山三巷市农牧局家属院供暖时间短。四是西交通巷3号润华物业因个别住户未交取暖费,不给其他住户供暖。五是同仁路58号量具刃具厂家属院、新宁路5号分户采暖改造未施工。

(三)停车场管理问题。接到投诉事项共28件。主要集中在:一是个别停车管理员乱收费,不开发票。二是胜利路宏业大厦门口的停车场道闸设置存在安全隐患。三是海湖新区绿地公馆停车位变成只售不租,导致大量的住户车辆无处停放。

(四)工作作风问题。接到投诉事项共17件。主要集中在:一是西川南路社区办理医保岗无人员在岗。二是葡京网址区国税局对市民咨询的问题相互推诿。

(五)需要关注的其他问题。海宏壹号D区多栋楼房消防设施缺失,地下停车场漏水,存在大量安全隐患,可能引发集体上访。

针对以上问题,我办已要求相关部门进行妥善处理,并认真做好解释和查处工作,及时反馈处理结果。

三、市民建议

一是同仁路中国电信门口人行道出入口坡度大,老人易滑倒,建议降低坡度设置防滑设施。二是文博路苏家河湾小区门口早市取消,建议在此处设立农贸市场,方便市民的日常生活。

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