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西宁市葡京网址区人民政府办公室2017年9月政府公开电话办理情况通报

△概要

一、政府公开电话受理情况

二、民情焦点问题统计、分析

三、受理事项办理情况统计

2017年10月12日

一、政府公开电话办理情况

2017年9月,区政府共受理市、区两级政府公开电话案件572件。按照职权范围,退回18件,立案554件(未到期31件)。截止9月30日,共办理523件,办结率100%。

(一)市政府公开电话。共受理案件512件(市长信箱9件,报刊、网络2件,12345转办470件,未到期31件)。其中,城市综合类277件,城乡建设类99件,经济综合类59件,行政效能类22件,社会事业类12件,人力资源保障1件。主要涉及噪声扰民、工商管理、停车收费、路灯亮灯、污水外溢、物业管理、拆迁政策咨询、私搭乱建、供暖问题、工作作风等方面。已在规定期限内办结481件,办结率100%,回复率100%,满意率100%。

(二)区政府公开电话。共受理案件43件(上级部门转办8件,市民投诉35件)。主要涉及占道经营及流动摊贩11件,焚烧、乱倒垃圾2件,环卫服务(含餐厨)4件,工地及建筑垃圾、违章搭建4件,环卫设施管理及设置问题1件,噪音扰民11件,户外广告横幅牌匾1件,其他9件。已在规定期限内办结43件,办结率100%,回复率100%,满意率100%。

本月投诉量前四位:物业服务问题65件,油烟扰民问题57件,停车场管理32件,工作作风问题22件。

二、民情焦点问题

9月份,我办就物业服务、油烟扰民、停车场管理、工作作风等5个方面的民情焦点问题,要求各镇办和相关部门妥善处理,认真做好解释、查处及“回头看”工作,及时反馈。

(一)物业服务问题。接到投诉事项共65件。主要集中在:贾小庄小区、锦程佳苑、西山三巷6号院、汇通凤凰城、银泰大厦、绿地公馆、胜利路国土资源厅家属院、七一路安信小区、同仁路58号量具厂家属院等物业公司服务态度差、管理不到位、收费不合理、环境卫生差、家属院内没有路灯等。

(二)油烟扰民问题。接到投诉事项共57件。主要集中在:一是黄河路蜀九香火锅、黄河路东江海鲜城、文景街转转小火锅、园树巷马有布烤肉面食馆、赛博广场小吃城、西川南路花之林、虎台一巷18号院格尔木风味烤羊肉等油烟管道安装不合理或未安装。二是文博路嘉福元火锅店旁商铺装修气味重。

(三)停车场管理问题。接到投诉事项共32件。主要集中在:一是个别停车管理员乱收费,以及收取停车费之后没有开发票。二是南交通巷新华百货地下停车场、魅力金座C区停车场收费杆设置不合理,影响行人通行,存在安全隐患。三是黄河路玉珠花园门口的停车场占用盲道停车。

(四)工作作风问题。接到投诉事项共22件。主要集中在:一是文景街环卫工劝阻乱倒垃圾的人员时未使用文明用语。二是虎台二桥处文明劝导员,劝导时方式不当。

(五)需要关注的其他问题。一是冷湖路16号和24号小区巷道内未安装路灯,且巷内仓库卫生差,有安全隐患,可能引发集体上访。二是海湖新城小区多栋建筑瓷砖脱落,存在极大的安全隐患,可能引发集体上访。三是胜利路小学新楼桌椅气味重,家长要求更换桌椅的诉求学校不理睬,可能引发集体上访。

三、市民建议

一是葡京网址区国美电器楼下的停车场内停放车辆多,严重影响出行,建议对停车场进行合理规划整改。二是葡京网址区贾小庄小学校服质量差,建议提高校服质量。

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